Rétractation, retours et réclamations

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

1. Absence de droit de rétractation pour les végétaux vivants

Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception concerne notamment les végétaux vivants, micro-mottes, boutures et fragments de sedums vendus sur Sedum.fr.

En conséquence, les produits ne sont ni repris ni remboursés en cas de simple changement d’avis, d’erreur de commande du client ou de projet abandonné après l’expédition.

2. Aucun retour sans accord préalable

Un retour envoyé spontanément risque d’endommager davantage les végétaux et ne pourra pas être accepté automatiquement.

Avant toute démarche, le client doit contacter la pépinière par email en indiquant son numéro de commande et la nature précise du problème.

3. Erreur de préparation ou produit non conforme

Une réclamation peut être prise en charge dans les situations suivantes :

• produit différent de celui commandé ;
• quantité incorrecte ;
• produit manquant dans le colis ;
• erreur de préparation commise par Sedum.fr ;
• produit non conforme à la commande ;
• produit gravement endommagé pendant le transport.

Après vérification, Sedum.fr proposera, selon la situation, le remplacement du produit concerné, l’envoi du produit manquant ou son remboursement.

4. Produit ou colis endommagé à la livraison

Le colis doit être contrôlé dès sa réception. En cas de dommage visible, le client doit photographier immédiatement :

• le colis fermé et son étiquette de transport ;
• les parties détériorées du carton ;
• l’intérieur du colis à son ouverture ;
• les végétaux ou produits concernés.

Le problème doit être signalé le plus rapidement possible à : informations@sedum.fr.

Afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur, il est recommandé d’effectuer le signalement dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai conseillé ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

5. Informations à transmettre

Pour permettre un traitement rapide de la demande, le client doit indiquer :

• son nom et son prénom ;
• son numéro de commande ;
• la date de réception du colis ;
• le nom du produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies nettes du colis et des produits.

6. État naturel des végétaux

Les sedums sont des végétaux vivants. Leur aspect peut varier selon la saison, la température, la période de production, la variété et leur stade végétatif.

Une différence normale de couleur, de volume, de feuillage ou de développement ne constitue pas nécessairement une non-conformité.

Les plantes peuvent notamment être moins développées en hiver, présenter une coloration saisonnière ou être temporairement marquées par leur conditionnement.

7. Reprise des végétaux après plantation

Sedum.fr ne peut pas garantir la reprise d’un végétal lorsque son dépérissement résulte notamment :

• d’un manque ou d’un excès d’arrosage ;
• d’une plantation trop tardive après la réception ;
• d’un substrat inadapté ou mal drainé ;
• d’une épaisseur de substrat insuffisante ;
• d’une canicule, d’une sécheresse, d’un gel ou d’intempéries ;
• d’un mauvais stockage avant plantation ;
• d’un défaut d’entretien ;
• d’une mauvaise utilisation ou plantation du produit.

Le client doit ouvrir le colis dès sa réception, contrôler les végétaux et procéder rapidement à leur plantation ou à leur mise en conditions adaptées.

8. Frais liés à une erreur de Sedum.fr

Lorsqu’une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à Sedum.fr est confirmée, les frais nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du client.

Lorsqu’un retour est réellement nécessaire, ses modalités sont communiquées par écrit avant l’expédition.

9. Commande refusée ou non récupérée

Le refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas une demande de rétractation valable pour des végétaux vivants.

Les végétaux risquant de se détériorer pendant leur retour, le client doit contacter Sedum.fr avant de refuser un colis ou de demander son renvoi.

10. Contact pour une réclamation

Pépinière du Chardon Bleu – Sedum.fr
03 Lieu-dit Bois Hiver
71990 Saint-Prix – France
Téléphone : 06 32 23 02 00
Email : informations@sedum.fr

Les présentes dispositions n’excluent pas les garanties légales et les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.